АвтоАукцион888: как связали таргет, контент и работу с заявками

Задача: доверие к покупке автомобиля на расстоянии

В проекте АвтоАукцион888 Мадина Кабиденова работала маркетологом два года. Компания занималась доставкой автомобилей; задача включала поток заявок, узнаваемость и расширение направлений поставок. Покупателю требовалось понять, как выбирать автомобиль, из чего складывается стоимость и как проходит сделка на расстоянии.

В опубликованном кейсе АвтоАукцион888 описаны интервью, стратегия, контент, реклама, калькулятор и последовательность обработки обращений. Разберём связь этих работ: от вопросов покупателя до объяснения услуги и дальнейшего разговора с менеджером.

Интервью, стратегия и работа с контентом

Мадина провела интервью с потенциальными покупателями, разобрала их вопросы, сомнения и критерии выбора. Также проанализировала конкурентов и разработала стратегию продвижения.

Для контента готовились планы и сценарии, Мадина участвовала в съёмках. Экспертность компании показывали через реальные процессы и полезные объяснения. Предметом разговора были выбор автомобиля, стоимость и доставка — вопросы, с которыми человек подходит к решению о покупке.

Собрать материал о выборе своей услуги поможет сценарий клиентского интервью. После разговора важно определить, где покупатель сможет найти ответ: в публикации, описании услуги, расчёте или общении с сотрудником.

Как это выглядело в материалах проекта

В сохранившемся коллаже рядом с фотографиями автомобилей и видео видны объясняющие карточки. На обложках обозначены сроки доставки, предстоящие расходы и порядок заказа автомобиля. В описании профиля — адрес калькулятора, рядом — кнопки сообщения и связи.

Здесь обозначены три разных вопроса до обращения: когда ждать автомобиль, какие расходы предстоят и с чего начинается заказ. Калькулятор выделен отдельной точкой перехода к расчёту.

Это конкретный способ разложить сложную услугу на понятные темы. В контент-плане каждой такой теме можно назначить вопрос читателя, подтверждение ответа и следующий шаг. Удобнее обсуждать готовность этих материалов, чем абстрактную задачу «сделать больше постов».

Реклама продолжалась работой с обращением

Мадина тестировала рекламные связки и воронки, участвовала в развитии калькулятора стоимости автомобиля. Для менеджеров была разработана последовательность обработки заявок. Работа охватывала рекламу, объяснение расчёта и продолжение разговора после обращения.

Поэтому в разборе рядом стоят задачи маркетинга и отдела продаж: привлечь внимание к услуге, дать человеку разобраться с условиями и организовать дальнейший контакт. Для своего запуска порядок после получения обращения можно подготовить по руководству об обработке заявок, назначив ответственного и следующее действие.

Что получилось за два года

По опубликованному портфолио Мадины, за два года АвтоАукцион888 получил 8 400 заявок; средняя стоимость заявки составляла около $1. За этот период компания доставила около 700 автомобилей. Маркетинг развивался вместе с отделом продаж.

Это исторические показатели по портфолио: разбивка для оценки вклада отдельных инструментов не опубликована. Считать 700/8 400 конверсией нельзя — общая группа обращений для этих величин не установлена. Для нового проекта прежняя стоимость заявки не является прогнозом; бюджет теста рассчитывают по собственным условиям.

Один вопрос перед собственным запуском

Вывод редакции: проверьте продолжение рекламного обещания. Какое объявление затрагивает вопрос покупателя → на какой странице он найдёт ответ или расчёт → что сделает менеджер после обращения? Если звено неизвестно, назначьте владельца проверки. Это вопрос для вашей команды, а не восстановленный клиентский скрипт АвтоАукцион888.

Попросите команду показать само объявление, точный адрес ответа и порядок передачи обращения. Такой разбор можно начать с одной услуги, для которой уже подтверждены условия и ответственный сотрудник.

WE ARE MK STUDIO работает в Алматы и онлайн по Казахстану. Для обсуждения таргетированной рекламы подготовьте одну услугу, вопросы покупателей и действующий путь обращения, затем обсудите задачу со студией.

В планах Мадины — курс по таргетингу, который будет продаваться на сайте студии. Следите за новостями WE ARE MK STUDIO.